1. DEFINIȚII

În cadrul prezentului document, următorii termeni vor fi interpretați conform definițiilor de mai jos, indiferent de contextul geografic, lingvistic sau de traducere:

• „ZEN Reminder” (sau „Platforma”): Reprezintă în mod colectiv software-ul, website-ul (zenreminder.com), aplicațiile mobile (Android, iOS), infrastructura de servere, API-urile, bazele de date, serviciile și toate funcționalitățile conexe puse la dispoziție de către Operator.
• „Serviciul”: Toate serviciile de asistență, procesare, programare și transmitere a datelor oferite de Platformă către Utilizator.
• „Utilizator”: Orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice care accesează, instalează, își creează cont sau utilizează în orice mod Serviciul.
• „Cont”: Secțiunea personalizată și securizată din Platformă, unică pentru fiecare Utilizator, accesibilă pe bază de credențiale (e-mail, parolă, autentificare terță), unde sunt stocate setările și datele acestuia.
• „Conținut”: Orice text, fișier audio, înregistrare vocală, imagine, coordonată geografică, informație sau date introduse de Utilizator ori generate automat pentru acesta prin intermediul Serviciului.
• „Inteligență Artificială” (sau „AI”): Algoritmii, modelele de limbaj și sistemele automate utilizate de Platformă pentru procesarea limbajului natural, interpretarea comenzilor (vocale sau scrise) și generarea sau structurarea rezultatelor.
• „Comandă de Reminder” (sau „Reminder”): Structura generală de date (conceptul de bază) creată de Utilizator prin introducere vocală sau scrisă, care definește intenția de a fi notificat cu privire la un anumit eveniment, sarcină sau acțiune. Un singur Reminder este un element-mamă care poate conține, genera sau programa una ori mai multe Alerte/Alarme distincte, în funcție de contextul, parametrii și regulile stabilite de Utilizator.
• „Alertă” (sau „Alarmă”): Evenimentul tehnic final de notificare declanșat efectiv pe dispozitivul mobil sau terminalul Utilizatorului (de exemplu: prin Google FCM - Firebase Cloud Messaging, notificări push, semnale sonore sau vibrații) cu scopul de a trezi/activa aplicația și de a avertiza Utilizatorul. Alarma reprezintă execuția fizică și recepția vizuală/auditivă a Reminderului pe ecranul dispozitivului.
• „Alarmă de Timp”: Alerta programată să se declanșeze la o anumită dată calendaristică și la o oră, minut și secundă exactă (sau la intervale repetitive), monitorizată și trimisă de pe server.
• „Alarmă de Locație”: Alerta condiționată de coordonatele geografice (geofencing), care se declanșează exclusiv în momentul în care dispozitivul Utilizatorului detectează sosirea, plecarea sau prezența într-un anumit perimetru fizic determinat (ex: „când sosesc la Dedeman”).
• „Alarme pentru Terți” (sau „Alarme Comune”): Alerte setate de un Utilizator, dar destinate să fie transmise, partajate sau declanșate pe dispozitivele altor Utilizatori/clienți din platformă, în baza unui acord sau a unei interconectări acceptate de aceștia.
• „Alarme Proprii”: Alerte create de Utilizator exclusiv pentru propriul său dispozitiv și propriul său Cont.
• „Prealarme Șoptite”: Notificări preliminare, cu volum redus, discrete sau specifice, emise cu un anumit interval de timp înainte de Alarma principală, având rolul de a avertiza subtil Utilizatorul.
• „Antrenarea Memoriei”: Funcție pedagogică sau cognitivă bazată pe algoritmi de repetiție și tehnici de reamintire succesivă a Alertelor, utilizată cu scopul de a ajuta Utilizatorul să își consolideze reținerea anumitor informații sau obiceiuri prin interacțiuni repetate cu Serviciul.

2. OPERATORUL SERVICIULUI

Serviciul ZEN Reminder este proprietatea exclusivă și este operat în mod legal de către deținătorul platformei, denumit în continuare „Operatorul”. Operatorul asigură administrarea tehnică, mentenanța infrastructurii și dezvoltarea funcționalităților destinate utilizatorilor.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind transparența informațiilor și protecția consumatorilor, datele complete și actualizate de identificare juridică ale Operatorului — incluzând denumirea oficială a entității, forma de organizare juridică, codul unic de înregistrare fiscală, sediul social și datele directe de contact (adresă de e-mail, formulare electronice sau numere de telefon, după caz) — sunt puse la dispoziția publicului în mod transparent și permanent.

Aceste informații pot fi consultate în mod direct prin accesarea secțiunii speciale „Contact”, disponibilă în meniul principal al website-ului oficial (zenreminder.com) sau în cadrul secțiunilor dedicate din aplicațiile mobile oficiale.

3. DESCRIEREA SERVICIULUI

ZEN Reminder reprezintă o platformă tehnologică avansată concepută ca un sistem de asistență, organizare personală, memorare și avertizare. Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor instrumente software pentru crearea, structurarea, gestionarea și declanșarea automată a Comenzilor de Reminder și a Alertelor/Alarmelor asociate acestora.

3.1. Funcționalitățile principale și criterii de declanșare

Platforma permite configurarea și administrarea Alertelor prin utilizarea unei game extinse de parametri, criterii și tehnologii, incluzând, dar fără a se limita la:

• Timp și periodicitate: Programarea Alertelor la date și ore exacte, minute și secunde specifice, precum și configurarea de intervale repetitive, zilnice, săptămânale, lunare sau personalizate.
• Locație și Geofencing: Declanșarea Alertelor condiționată de detectarea coordonatelor geografice ale dispozitivului mobil, respectiv la intrarea, ieșirea sau prezența într-un anumit perimetru fizic predefinit.
• Context și stare: Adaptarea sau prioritizarea Alertelor în funcție de activitatea detectată, starea dispozitivului sau scenariile specifice de utilizare.
• Persoane și interconectare: Posibilitatea de a asocia Alerte cu anumite contacte sau entități, precum și transmiterea ori partajarea Alertelor către/cu alți Utilizatori din cadrul Platformei (Alarme pentru Terți sau Comune).
• Comenzi vocale și procesare audio: Preluarea, înregistrarea și interpretarea dictărilor sau a comenzilor exprimate verbal de către Utilizator pentru generarea automată de Remindere.
• Introducere text și interfață digitală: Crearea manuală de Remindere prin intermediul tastaturii și al elementelor vizuale din aplicație.
• Funcționalități asistate de Inteligență Artificială (AI): Utilizarea algoritmilor de procesare a limbajului natural pentru a analiza textul sau vocea introduse, extrăgând automat intenția, parametrii de timp, locațiile sau detaliile logice pentru a structura corect Alarmele.
• Prealarme Șoptite și Antrenarea Memoriei: Emiterea de notificări discrete, preliminare, și utilizarea de tehnici cognitive bazate pe repetiție pentru consolidarea reținerii informațiilor de către Utilizator.

3.2. Exonorarea de responsabilitate privind livrarea și execuția

ZEN Reminder nu garantează și nu promite că toate Alertele vor fi procesate, livrate, afișate sau executate în mod absolut în orice situație sau în timp util. Serviciul este conceput exclusiv ca un instrument auxiliar de asistență și nu trebuie utilizat ca un sistem critic de siguranță sau monitorizare.

3.3. Dependențe tehnice și factori externi

Funcționarea optimă, corectă și continuă a Serviciului și livrarea efectivă a Alarmelor pe dispozitivul Utilizatorului depind în mod critic de o serie de factori externi, independenți de controlul Operatorului. Utilizatorul înțelege și acceptă că Serviciul poate fi afectat, întrerupt sau blocat de:

• Conexiunea la internet: Calitatea, disponibilitatea și stabilitatea conexiunii de date mobile sau Wi-Fi a dispozitivului Utilizatorului, necesară pentru sincronizarea cu serverele Platformei.
• Infrastructura și serviciile terțe: Funcționarea sistemelor de notificări push aparținând unor furnizori globali, cum ar fi Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), precum și serviciile de hărți, geolocație sau recunoaștere vocală si procesare a informatiei dupa context, furnizate de terți sau de Inteligență Artificială (AI).
• Permisiunile acordate aplicației: Setările de securitate și confidențialitate ale sistemului de operare (Android, iOS). Pentru a funcționa, aplicația necesită acordarea explicită a permisiunilor de acces la locație (inclusiv în fundal), microfon, stocare, trimitere de notificări push și excluderea aplicației din sistemele de optimizare/economisire a bateriei care pot ucide procesele din fundal.
• Starea și funcționarea dispozitivului: Integritatea hardware și software a terminalului Utilizatorului, volumul setat la dispozitiv, modul „Nu deranjați” (Do Not Disturb) activat, lipsa spațiului de stocare sau defecțiunile tehnice locale.
• Disponibilitatea serverelor și mentenanța: Întreruperile temporare ale Serviciului cauzate de lucrări de mentenanță tehnică, actualizări software, atacuri cibernetice sau cazuri de forță majoră care afectează centrele de date ale Operatorului.

4. ELIGIBILITATE ȘI CAPACITATE JURIDICĂ

Pentru a accesa, descărca, instala sau utiliza în orice mod Serviciul ZEN Reminder, trebuie să îndepliniți cumulativ criteriile de eligibilitate menționate în prezenta secțiune. Prin continuarea utilizării Platformei, declarați și garantați pe propria răspundere că îndepliniți toate aceste condiții legale.

4.1. Criterii de vârstă și protecția minorilor

Serviciul nu este direcționat și nu este conceput pentru a fi utilizat de către copii minori. Pentru a vă crea un Cont și pentru a utiliza Serviciul, trebuie:

• Să aveți vârsta de cel puțin 16 ani împliniți (sau vârsta minimă legală permisă de legislația aplicabilă în jurisdicția dumneavoastră rezidențială pentru a vă exprima în mod valabil consimțământul cu privire la serviciile societății informaționale și prelucrarea datelor cu caracter personal, fără a fi necesară autorizarea părintească).
• Dacă aveți vârsta cuprinsă între 13 și 16 ani (sau limitele echivalente din legislația locală), puteți utiliza Serviciul exclusiv sub supravegherea și cu acordul expres al unui părinte sau tutore legal, care acceptă în mod automat să fie legat juridic de acești Termeni și Condiții.
• Operatorul nu colectează cu bună știință date de la persoane care nu îndeplinesc aceste limite de vârstă. În cazul în care identificăm că un Cont a fost creat de o persoană neeligibilă, ne rezervăm dreptul de a șterge imediat Contul și toate datele asociate, fără nicio notificare prealabilă.

4.2. Capacitatea legală de a contracta

Utilizatorul declară că are deplină capacitate de exercițiu și de semnătură conform legii aplicabile. Nu aveți dreptul de a utiliza Serviciul dacă:

• Ați fost suspendat sau restricționat definitiv în trecut de la utilizarea Platformei ZEN Reminder, pentru încălcarea politicilor noastre.
• Vă aflați sub incidența unor sancțiuni internaționale, embargouri sau restricții legale care vă interzic accesul la servicii software, aplicații mobile sau platforme tehnologice din spațiul European sau Global.

4.3. Acuratețea și veridicitatea informațiilor

Este o condiție obligatorie ca toate informațiile furnizate pe parcursul procesului de înregistrare, creare a Contului sau utilizare a Serviciului (inclusiv numele, adresa de e-mail sau datele de facturare) să fie reale, exacte, complete și actualizate în permanență. Utilizarea de identități false, adrese de e-mail temporare sau asumarea fără drept a identității unei alte persoane fizice sau juridice constituie o încălcare gravă a prezentului acord și poate atrage răspunderea civilă sau penală.

4.4. Reprezentarea persoanelor juridice (Companii / Organizații)

În cazul în care accesați sau utilizați Serviciul ZEN Reminder în numele, în interesul sau ca reprezentant al unei societăți comerciale, asociații, fundații sau al oricărei alte entități cu personalitate juridică:

• Declarați și garantați în mod expres că sunteți autorizat în mod legal (prin mandat, procură, contract de muncă sau calitate de administrator) să acceptați acești Termeni și Condiții în numele respectivei entități.
• Prin această acceptare, entitatea juridică pe care o reprezentați își asumă pe deplin toate obligațiile și răspunderile decurgând din utilizarea Serviciului, iar termenii „Utilizator” sau „dumneavoastră” se vor referi în mod colectiv atât la persoana fizică ce operează aplicația, cât și la compania reprezentată.

5. CREAREA, SECURITATEA ȘI ADMINISTRAREA CONTULUI

Pentru a accesa spectrul complet de funcționalități al Platformei ZEN Reminder, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare și să își creeze un Cont personal. Accesul la Cont este strict nominal și netransmisibil.

5.1. Responsabilitățile Utilizatorului privind securitatea

Din momentul finalizării procesului de înregistrare, Utilizatorul devine unicul și deplinul responsabil pentru administrarea și securitatea Contului său. În mod specific, Utilizatorul își asumă obligația exclusivă pentru:

• Păstrarea confidențialității datelor de autentificare: Protejarea parolelor, a cheilor de acces sau a credențialelor de autentificare terță (cum ar fi conturile Google sau Apple). Utilizatorului îi este strict interzis să divulge, să vândă, să închirieze sau să partajeze aceste date cu orice terță persoană.
• Toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului: Orice comandă de Reminder, Alertă programată, modificare de setări sau tranzacție financiară efectuată din cadrul Contului este considerată din punct de vedere juridic ca fiind acțiunea directă a Utilizatorului titular. Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio daună cauzată de utilizarea neautorizată a Contului.
• Actualizarea permanentă a informațiilor: Obligația de a modifica și corecta imediat datele asociate Contului (cum ar fi schimbarea adresei de e-mail devenită inactivă) pentru a asigura menținerea canalelor de comunicare oficială.

5.2. Notificarea breșelor de securitate

Utilizatorul este obligat să contacteze și să înștiințeze Operatorul în mod imediat, prin intermediul secțiunii „Contact”, în cazul în care are suspiciuni rezonabile sau constată că securitatea Contului său a fost compromisă, inclusiv în caz de pierdere, furt, divulgare neautorizată a credențialelor sau acces neautorizat manifestat în interiorul Contului.

5.3. Dreptul Operatorului de suspendare și închidere a Contului

Pentru a asigura integritatea Platformei, securitatea celorlalți utilizatori și respectarea legii, Operatorul își rezervă dreptul discreționar de a suspenda temporar, de a restricționa parțial sau de a închide definitiv orice Cont, fără nicio obligație de despăgubire sau preaviz, în următoarele scenarii:

• Dacă se constată că datele furnizate la crearea sau editarea Contului sunt false, fictive, expirate sau induc în eroare în mod intenționat.
• Dacă Contul este utilizat în mod abuziv, fraudulos, contrar bunelor practici, sau în scopul de a perturba infrastructura tehnică a serverelor ZEN Reminder (cum ar fi atacurile de tip refuz al serviciului, spam de Alerte sau inginerie inversă).
• Dacă există indicii clare că prin intermediul Contului se încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților sau prevederile din secțiunea de Utilizare Acceptabilă a prezentului acord.

Închiderea definitivă a Contului din motive de abuz sau fraudă atrage după sine pierderea imediată a accesului la toate datele stocate, istoricul de Remindere și abonamentele active, fără posibilitatea de recuperare sau rambursare a sumelor achitate.

6. ABONAMENTE ȘI PLĂȚI

Platforma ZEN Reminder poate fi descărcată sau utilizată în mod gratuit într-o versiune standard, însă accesul la anumite funcționalități avansate, module extinse de Inteligență Artificială, capacități superioare de stocare sau tipuri speciale de Alerte este condiționat de achiziționarea unor abonamente plătite (denumite în continuare „Abonamente”).

6.1. Tarife, beneficii și modificări de preț

Prețurile, structura tarifară, beneficiile specifice incluse, precum și durata fiecărui tip de Abonament sunt afișate în mod transparent, clar și explicit în cadrul aplicației mobile sau pe website-ul oficial la momentul realizării achiziției.

Toate prețurile includ taxele obligatorii conform legislației fiscale aplicabile în jurisdicția Utilizatorului, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele sau de a introduce noi tipuri de Abonamente în orice moment; orice modificare de preț va deveni aplicabilă exclusiv pentru perioadele de facturare viitoare, Utilizatorul fiind notificat în prealabil în conformitate cu regulile platformei comerciale utilizate.

6.2. Procesarea plăților și furnizorii terți

Tranzacțiile financiare aferente achiziționării Abonamentelor nu sunt gestionate direct de către Operator, ci sunt intermediate și procesate în totalitate prin intermediul unor ecosisteme și platforme de plată securizate, aparținând unor terți autorizați. Acestea includ, dar fără a se limita la:

• Google Play Billing: Pentru achizițiile efectuate prin intermediul dispozitivelor cu sistem de operare Android;
• Apple App Store In-App Purchase: Pentru achizițiile efectuate prin intermediul dispozitivelor cu sistem de operare iOS;
• Alți procesatori de plăți autorizați: Integrați direct pe website sau în aplicație pentru decontarea securizată a tranzacțiilor prin card bancar sau alte metode electronice de plată.

Prin inițierea unei plăți, Utilizatorul acceptă în mod automat și termenii, condițiile comerciale și politicile de confidențialitate ale procesatorului terț implicat în respectiva tranzacție.

6.3. Securitatea datelor bancare

Pentru a asigura o protecție cat mai buna a datelor financiare ale Utilizatorilor, ZEN Reminder nu colectează, nu procesează și nu stochează pe serverele sale datele complete ale cardurilor bancare (cum ar fi numărul complet de card, data expirării sau codul de securitate CVV/CVC). Toate aceste date sensibile sunt introduse direct în interfețele securizate și criptate ale procesatorilor de plăți menționați mai sus, care operează în conformitate cu standardele internaționale de securitate din industrie (PCI-DSS).

7. REÎNNOIREA AUTOMATĂ ȘI ANULAREA ABONAMENTELOR

Pentru a asigura continuitatea Serviciului și a evita întreruperea accesului la funcționalitățile avansate sau la declanșarea Alertelor critice, toate Abonamentele plătite sunt configurate, ca regulă generală, cu opțiunea de reînnoire automată.

7.1. Mecanismul de facturare recurentă

La expirarea perioadei inițiale a Abonamentului (fie aceasta lunară, trimestrială, anuală sau de altă natură), acesta va fi prelungit în mod automat pentru o perioadă de timp identică cu cea inițială. Costul aferent noului interval de facturare va fi retras în mod automat din contul sau de pe cardul asociat Utilizatorului, utilizând aceleași tarife standard aplicabile tipului respectiv de Abonament, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel în mod expres sau dacă Abonamentul a fost anulat în mod valabil înainte de data procesării.

7.2. Responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului privind anularea

Utilizatorul deține controlul deplin asupra Abonamentului său și este singurul și exclusivul responsabil pentru administrarea, monitorizarea ciclurilor de facturare și solicitarea anulării prelungirii automate.

• Solicitarea de anulare a reînnoirii automate trebuie transmisă sau operată cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora la care este programată următoarea retragere de fonduri (sau conform termenilor specifici stabiliți de Google Play sau Apple App Store).
• Dacă Abonamentul a fost achiziționat prin intermediul Google Play Store sau Apple App Store, anularea nu se poate efectua de către Operator, ci trebuie realizată în mod direct de către Utilizator, din secțiunea dedicată de gestionare a abonamentelor din cadrul contului său Google sau Apple ID.
• Dacă Abonamentul a fost achiziționat direct de pe website-ul oficial prin alți procesatori de plăți integrați, anularea se va efectua prin intermediul setărilor din panoul de control al Contului de Utilizator ZEN Reminder sau prin urmarea instrucțiunilor primite pe e-mail la momentul achiziției.

7.3. Efectele anulării

În urma dezactivării opțiunii de reînnoire automată, Utilizatorul va păstra dreptul de acces deplin la funcționalitățile premium ale Serviciului pentru care a plătit deja, până la finalul perioadei de facturare curente. La împlinirea acestei date, Contul va fi trecut automat în versiunea gratuită (standard), ceea ce poate duce la limitarea sau suspendarea anumitor module (inclusiv funcții AI avansate, Alarme pentru Terți sau anumite setări specifice de Alerte).

8. POLITICA DE RAMBURSARE

Prezenta Politică de Rambursare este redactată în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și reglementează condițiile financiare în care se pot returna sumele achitate pentru Serviciile ZEN Reminder. Prin achiziționarea unui Abonament, Utilizatorul își exprimă acordul expres cu privire la aceste reguli comerciale.

8.1. Jurisdicția magazinelor de aplicații (Google și Apple)

În cazul în care Abonamentul sau serviciul plătit a fost achiziționat prin intermediul unei platforme terțe de distribuție, procesul de analiză, aprobare și executare a oricărei solicitări de rambursare este guvernat în totalitate de termenii comerciali și politicile specifice ale respectivei platforme.

• Achiziții prin Google Play Store: Solicitările de rambursare sunt supuse politicilor Google. Utilizatorul trebuie să solicite returnarea fondurilor direct prin instrumentele puse la dispoziție în contul său Google Play.
• Achiziții prin Apple App Store: Toate tranzacțiile realizate pe dispozitivele iOS sunt controlate direct de Apple. Operatorul ZEN Reminder nu are capacitatea tehnică sau juridică de a大神 procesa sau rula rambursări pentru tranzacțiile Apple. Utilizatorul trebuie să înainteze cererea către serviciul de asistență Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Regula generală de nerambursare

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă în vigoare și cu excepția cazurilor în care se prevede altfel în mod expres, toate achizițiile de Abonamente în cadrul Platformei sunt definitive și nerambursabile. În mod specific:

• Perioadele deja consumate: Nu se vor acorda rambursări proporționale (pro-rata) pentru perioadele de timp dintr-un Abonament activ în care Utilizatorul nu a folosit efectiv aplicația sau nu a beneficiat de Alerte.
• Serviciile deja furnizate: Din momentul în care funcționalitățile premium (cum ar fi interogările AI sau alocarea de resurse pe server pentru Alarmele de timp și locație) au fost puse la dispoziția Contului, serviciul este considerat complet executat.
• Taxe și comisioane terțe: Taxele de procesare a plăților, comisioanele bancare sau diferențele de schimb valutar percepute de instituțiile financiare sau procesatorii terți nu pot fi recuperate sau rambursate de către Operator.

8.3. Dreptul legal de retragere (Consumatorii din Uniunea Europeană)

Conform reglementărilor Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), consumatorii au, ca regulă generală, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără justificarea motivului.

Excepție critică privind conținutul digital: Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres că, prin activarea imediată a unui Abonament premium și prin începerea utilizării funcționalităților digitale (cum ar fi generarea de Remindere asistate de AI sau configurarea proceselor cron de scanare a Alertelor), își pierde dreptul legal de retragere din contract, livrarea conținutului digital începând cu acordul său prealabil expres.

8.4. Drepturile obligatorii ale consumatorilor

Nicio prevedere din cuprinsul acestor Termeni și Condiții nu are scopul de a limita, exclude sau modifica drepturile legale obligatorii (drepturile statutare) de care Utilizatorul beneficiază în calitate de consumator conform legilor locale aplicabile în jurisdicția sa, drepturi care nu pot fi înlăturate prin contract.

9. POLITICA DE UTILIZARE ACCEPTABILĂ

Pentru a menține un mediu sigur, legal și de încredere în cadrul Platformei, toți Utilizatorii sunt obligați să folosească Serviciul ZEN Reminder cu bună-credință, în limitele legii și respectând drepturile celorlalți. Utilizarea Serviciului este strict condiționată de respectarea regulilor din prezenta secțiune.

9.1. Activități și conduite interzise

Este strict interzisă utilizarea Serviciului (inclusiv a textelor introduse, înregistrărilor vocale transmise sau Alertelor programate) pentru:

• Activități ilegale sau infracționale: Planificarea, facilitarea, promovarea sau executarea oricăror fapte care încalcă legislația locală, națională sau internațională în vigoare.
• Hărțuire, amenințare și abuz: Crearea de Alerte sau Remindere comune cu scopul de a hărțui, intimida, amenința cu acte de violență, șicana sau urmări (stalking) o altă persoană.
• Fraudă și înșelăciune: Utilizarea platformei pentru a induce în eroare alte persoane, asumarea de identități false, practici de phishing sau scheme piramidale.
• Distribuirea de elemente dăunătoare (Malware): Introducerea de scripturi, linkuri malițioase, viruși, cai troieni, viermi informatici sau orice alte tehnologii concepute pentru a perturba sau distruge funcționarea sistemelor informatice.
• Atacuri și acces neautorizat: Tentativele de a accesa fără drept serverele, bazele de date, API-urile sau codul sursă al ZEN Reminder, ori scanarea de vulnerabilități fără acordul scris al Operatorului.
• Încălcarea drepturilor terților: Transmiterea de Conținut care încalcă drepturile de autor, mărcile comerciale, brevetele, secretul comercial sau dreptul la viață privată și la propria imagine al oricărei persoane.
• Conținut ofensator și defăimător: Generarea de mesaje, note sau alerte cu caracter profund obscen, pornografic, rasist, xenofob, discriminatoriu, instigator la ură sau care aduc atingere demnității umane.
• Exploatarea sistemului și Spam: Trimiterea de notificări în masă, mesaje comerciale nesolicitate sau utilizarea de scripturi/boti automați pentru a genera mii de Alerte pe secundă, acțiuni ce pot suprasolicita cron joburile și serverele ZEN Reminder.
• Inginerie inversă (Reverse Engineering): Decompilarea, dezasamblarea, extragerea codului din aplicațiile Android/iOS sau copierea algoritmilor de interpretare a comenzilor și a logicii de business a Platformei.

9.2. Monitorizarea, eliminarea conținutului și măsuri punitive

Deși Operatorul nu are obligația legală generală de a monitoriza preactiv tot Conținutul introdus de Utilizatori (fiind protejat de confidențialitatea datelor), acesta folosește sisteme automate de scanare (inclusiv module AI) pentru detectarea abuzurilor și poate acționa în urma unor sesizări sau raportări oficiale.

În cazul în care se identifică sau există suspiciuni rezonabile că un Utilizator a încălcat oricare dintre regulile de mai sus, Operatorul își rezervă dreptul absolut de a implementa următoarele măsuri, fără nicio notificare prealabilă, fără preaviz și fără obligația de a returna fondurile pentru Abonamentele active:

• Ștergerea sau modificarea imediată a Conținutului, Reminderelor sau Alertelor considerate neconforme;
• Restricționarea temporară sau definitivă a accesului la anumite funcționalități (cum ar fi blocarea comenzilor vocale sau a funcției de Alarme pentru Terți);
• Suspendarea imediată sau închiderea definitivă a Contului de Utilizator;
• Raportarea activităților suspecte către autoritățile competente (Poliție, Parchet, instituții de securitate cibernetică) și cooperarea deplină cu acestea prin punerea la dispoziție a logurilor și a datelor necesare anchetei.

10. FUNCȚIONALITĂȚI ASISTATE DE INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ (AI)

Platforma ZEN Reminder integrează și utilizează modele matematice avansate, algoritmi de procesare a limbajului natural și sisteme de Inteligență Artificială (denumite în continuare „AI”) furnizate de parteneri globali sau dezvoltate intern. Aceste sisteme au scopul de a prelua, analiza și structura datele, de a interpreta comenzile textuale sau vocale ale Utilizatorilor și de a automatiza configurarea Alertelor.

10.1. Autonomia AI și limitarea controlului tehnic

Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres un fapt tehnologic critic: Operatorul nu generează în mod direct răspunsurile sau interpretările oferite de AI și nu deține controlul absolut, în timp real, asupra modului în care algoritmii AI procesează, interpretează sau răspund la interogările individuale.

Sistemul AI funcționează automat pe baza datelor introduse direct de Utilizator. Prin urmare, Operatorul nu poate fi făcut responsabil pentru nuanțele, abaterile logice, asocierile sau mesajele imprevizibile rezultate în urma interacțiunii dinamice dintre Utilizator și Inteligența Artificială. Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care alege să instruiască, să interogheze și să folosească modulele AI din aplicație.

10.2. Acceptarea riscurilor tehnologice și limitări

Prin utilizarea Serviciului, Utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință, înțelege și acceptă în totalitate următoarele limitări intrinseci ale tehnologiei bazate pe Inteligență Artificială:

• Prezența erorilor și halucinațiilor: Rezultatele, textele sau structurile logice generate de AI pot conține erori materiale, inadvertențe factuale, omisiuni sau anomalii tehnice (cunoscute în industrie ca „halucinații AI”).
• Interpretarea greșită a comenzilor: AI poate interpreta în mod complet eronat, parțial sau deformat comenzile vocale sau scrise ale Utilizatorului, determinând setarea unor Alerte la ore greșite, în locații incorecte sau cu mesaje neconforme cu intenția reală a Utilizatorului.
• Absența consultanței de specialitate: Niciun răspuns, text, sfat sau sugestie generată de AI prin intermediul ZEN Reminder nu constituie și nu trebuie interpretat în nicio situație ca fiind consultanță juridică, medicală, financiară, psihologică sau profesională. Platforma nu înlocuiește avizul unor specialiști autorizați în aceste domenii critice.
• Obligația exclusivă de verificare: Utilizatorul poartă răspunderea unică și absolută de a examina, verifica și aproba corectitudinea parametrilor extrași de AI (data, ora, minutul, secunda, perimetrul geografic, textul Alertei) înainte de a salva definitiv Reminderul în Platformă și înainte de a acționa pe baza acestor informații.

10.3. Exonerarea totală de răspundere pentru deciziile Utilizatorului

Operatorul este complet exonerat de orice răspundere juridică sau materială pentru orice daune directe, indirecte, pierderi financiare, prejudicii morale, accidente sau oportunități ratate care ar putea surveni ca urmare a încrederii Utilizatorului în rezultatele furnizate de AI, a interpretărilor greșite ale algoritmilor sau a executării defectuoase a unei Alarme structurate de către Inteligența Artificială.

11. REMINDERE ȘI NOTIFICĂRI. DECLARATIE DE NEASUMARE A RISCURILOR CRITICE

Sistemul ZEN Reminder este proiectat și dezvoltat pentru a funcționa ca un instrument secundar și auxiliar de organizare personală, productivitate și suport cognitiv. Platforma utilizează procese automatizate de fundal (cron jobs) care rulează la intervale regulate (de exemplu, la fiecare 10 secunde) pentru a verifica baza de date de pe server și a trimite Alerte către dispozitivele clienților prin intermediul serviciilor de push notification (cum ar fi Google FCM).

11.1. Limitări tehnice și absența garanțiilor de livrare

Deși Operatorul depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere tehnic și comercial pentru a asigura procesarea și transmiterea corectă a tuturor notificărilor, Utilizatorul înțelege și acceptă că mediul comunicațiilor mobile și al rețelelor de internet implică multiple variabile independente. Prin urmare, Operatorul nu garantează, nu promite și nu își asumă obligația legală că:

• Toate notificările vor fi primite: Transmiterea poate fi blocată, respinsă sau pierdută pe traseul dintre serverele noastre, rețelele de telefonie mobilă, serverele terțe (Google/Apple) și dispozitivul terminal al Utilizatorului.
• Toate notificările vor fi primite la timp: Pot apărea întârzieri tehnice în procesarea cozilor de mesaje, latențe în rețeaua de date mobile sau Wi-Fi, ori decalaje cauzate de sistemele interne de gestionare a energiei (Doze Mode) ale dispozitivului mobil, care pot amâna trezirea și activarea aplicației.
• Notificările vor funcționa în orice condiții: Schimbările de fus orar, lipsa semnalului GPS sau GSM, erorile hardware locale, lipsa permisiunilor de rulare în fundal sau închiderea forțată a aplicației de către sistemul de operare pot anula complet declanșarea oricărei Alarme (fie ea de timp, locație sau o prealarmă șoptită).

11.2. Interzicerea utilizării în scenarii cu risc ridicat (High-Risk Activities)

Datorită limitărilor tehnologice inerente descrise mai sus, este strict interzisă utilizarea Serviciului ca sistem unic, principal sau de siguranță pentru gestionarea activităților unde o eroare, o întârziere sau o lipsă de livrare a unei notificări ar putea produce prejudicii grave, ireversibile sau fatale. Utilizatorul înțelege că ZEN Reminder nu trebuie utilizat pentru:

• Situații medicale și scheme de tratament: Monitorizarea stării de sănătate, administrarea de medicamente critice pentru supraviețuire sau programarea unor intervenții medicale vitale.
• Situații de urgență și salvare: Sisteme de alarmare în caz de incendiu, efracție, accidente, calamități naturale sau solicitarea asistenței de urgență.
• Siguranță personală și protecție: Monitorizarea siguranței fizice a Utilizatorului sau a altor persoane (inclusiv copii, bătrâni sau persoane dependente).
• Obligații critice, profesionale sau financiare: Termene limită de natură juridică, tranzacții bursiere sau bancare de valori mari, zboruri sau călătorii de importanță majoră, unde ratarea Alertei produce pierderi financiare substanțiale.
• Activități cu risc ridicat: Operarea de utilaje grele, navigație, conducerea vehiculelor în condiții speciale sau orice alte procese industriale ori logistice sensibile.

11.3. Asumarea totală a riscului de către Utilizator

Utilizatorul își asumă în mod conștient și integral riscul de a folosi această aplicație. Este responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului să își configureze sisteme de rezervă redundante (cum ar fi alarme clasice hardware, agende fizice sau sisteme de monitorizare certificate) pentru toate aspectele critice ale vieții sale personale sau profesionale. Operatorul nu va putea fi tras la răspundere sub nicio formă (civilă, delictuală sau penală) pentru consecințele directe sau indirecte ale ratării, întârzierii sau nefuncționării oricărei Alarme.

12. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întreaga Platformă ZEN Reminder, precum și toate elementele componente ale acesteia, sunt protejate prin legislația națională și internațională privind drepturile de autor, mărcile comerciale, brevetele, secretele comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

12.1. Titularitatea drepturilor

Toate drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de autor și alte drepturi conexe asupra elementelor menționate mai jos aparțin în mod exclusiv, deplin și absolut ZEN Reminder (sau Operatorului) ori, după caz, licențiatorilor săi autorizați:

• Software și Infrastructură: Codul sursă și codul obiect al aplicațiilor mobile (Android, iOS), scripturile serverului, procesele de verificare automată (cron jobs), API-urile și arhitectura tehnică.
• Design și Identitate Vizuală: Interfața grafică (UI/UX), elementele vizuale, schemele de culori, layout-ul, animațiile, pictogramele (iconițele) și designul paginilor web.
• Semne distinctive: Denumirea „ZEN Reminder”, logo-urile, mărcile comerciale înregistrate sau neînregistrate, sloganurile și elementele de branding asociate.
• Algoritmi și Inovație: Logica din spatele procesării comenzilor, regulile de corelare a textului/vocii, algoritmii de Antrenare a Memoriei și structurile de procesare asistate de Inteligența Artificială.
• Baze de date: Structura, organizarea, indexarea și modul de gestionare a bazelor de date utilizate pentru stocarea sau procesarea Reminderelor.
• Conținut original: Toate textele informative, ghidurile, materialele explicative, documentația tehnică sau alte materiale create și publicate de către Operator în cadrul Platformei.

12.2. Acordarea licenței de utilizare către Utilizator

Sub rezerva respectării integrale și continue a prevederilor prezentului acord, Operatorul acordă Utilizatorului o licență cu caracter strict limitat, având următoarele caracteristici:

• Neexclusivă: Operatorul poate acorda aceeași licență oricărei alte persoane.
• Netransmisibilă și ne-sublicențiabilă: Utilizatorul nu poate vinde, închiria sau ceda dreptul de utilizare a aplicației sau a Contului său către nimeni altcineva.
• Revocabilă: Operatorul poate retrage sau anula această licență în orice moment, în condițiile prezentului document (de exemplu, în caz de abuz sau neplată).
• Scop limitat: Licența este acordată exclusiv pentru descărcarea, instalarea, rularea și utilizarea Serviciului în scopuri personale și legitime, pe dispozitivele mobile sau terminalele compatibile deținute de Utilizator, în conformitate cu destinația tehnologică a aplicației.

12.3. Restricții severe și acțiuni interzise

Cu excepția cazurilor în care există un acord scris, prealabil și explicit semnat de către Operator, Utilizatorului și oricărui terț le este strict interzisă efectuarea următoarelor acțiuni, direct sau prin intermediul unor sisteme automatizate:

• Copierea și reproducerea: Multiplicarea totală sau parțială a codului, designului sau conținutului Platformei.
• Modificarea și adaptarea: Alterarea, traducerea, transformarea sau crearea unor opere derivate bazate pe software-ul sau designul ZEN Reminder.
• Decompilarea și Reverse Engineering: Tentativele de dezasamblare, decompilare, extragere sau decodificare a codului sursă din aplicațiile mobile ori de pe servere.
• Redistribuirea și comercializarea: Vânzarea, închirierea, distribuirea pe canale neautorizate (APK-uri modificate, magazine terțe de aplicații) sau punerea Platformei la dispoziția publicului în scopuri comerciale proprii.
• Îndepărtarea marcajelor: Ștergerea, modificarea sau ascunderea oricăror mențiuni privind drepturile de autor (copyright), mărci înregistrate sau alte notificări de proprietate atașate în interiorul aplicației ori pe website.

Orice utilizare neautorizată a elementelor de proprietate intelectuală ale ZEN Reminder constituie o încălcare gravă a contractului și a legilor în vigoare, atrăgând anularea imediată a licenței de utilizare, blocarea definitivă a Contului și obligarea celui responsabil la plata de daune-interese, fiind totodată rezervat dreptul Operatorului de a sesiza organele de urmărire penală.

13. CONȚINUTUL UTILIZATORULUI ȘI ACORDAREA LICENȚEI DE PROCESARE

În cadrul utilizării Serviciului, Utilizatorul poate introduce, înregistra, încărca, stoca sau transmite diverse date, cum ar fi texte scrise, înregistrări sau comenzi vocale, coordonate geografice, note, etichete și alte informații (denumite în mod colectiv „Conținutul Utilizatorului”).

13.1. Păstrarea drepturilor de proprietate

Operatorul recunoaște și garantează că Utilizatorul păstrează în totalitate drepturile de proprietate, inclusiv drepturile de autor și orice alte drepturi de proprietate intelectuală, asupra Conținutului pe care îl introduce în mod legitim în Platforma ZEN Reminder. Operatorul nu pretinde niciun drept de proprietate asupra datelor, textelor sau fișierelor audio personale ale Utilizatorului.

13.2. Acordarea unei licențe tehnice limitate

Pentru ca Platforma să poată executa din punct de vedere tehnic comenzile primite, să ruleze procesele automate de fundal (cron jobs) și să transmită Alertele către dispozitivele mobile, Utilizatorul acordă ZEN Reminder (Operatorului) o licență cu caracter global, gratuit, neexclusiv, transferabil (exclusiv către partenerii tehnici sau furnizorii de infrastructură cloud și AI subcontractați) și limitat strict la scopurile operaționale ale Serviciului.

Această licență este acordată exclusiv pentru efectuarea următoarelor operațiuni tehnice necesare:

• Stocarea: Salvarea și găzduirea Conținutului (note, ore de alarmare, fișiere audio, parametri de locație) pe serverele securizate ale Platformei sau în infrastructura cloud utilizată de Operator.
• Procesarea: Analizarea textelor și a vocii prin intermediul algoritmilor interni și al modulelor de Inteligență Artificială (AI) pentru extragerea intenției, configurarea parametrilor de timp sau geofencing și rularea joburilor de verificare la fiecare 10 secunde.
• Afișarea: Redarea vizuală sau auditivă a textelor, notelor și alertelor în cadrul interfeței aplicației mobile (Android, iOS) sau a website-ului, pe dispozitivele conectate la Contul Utilizatorului.
• Transmiterea: Trimiterea datelor și a mesajelor de notificare prin intermediul rețelelor de internet și al serviciilor terțe de push notification (cum ar fi Google FCM sau Apple APNs) pentru a trezi aplicația și a declanșa Alarma finală pe ecranul dispozitivului, precum și transmiterea către terminalele altor utilizatori în cazul opțiunii de Alarme pentru Terți sau Comune.

13.3. Garanțiile Utilizatorului cu privire la Conținut

Utilizatorul declară și garantează în mod expres că deține toate drepturile, licențele, consimțămintele și autorizațiile necesare pentru a introduce Conținutul în Platformă și pentru a acorda Operatorului licența tehnică descrisă mai sus.

În cazul utilizării funcției de Alarme pentru Terți sau Comune, Utilizatorul garantează că are acordul prealabil, explicit și legal al persoanelor respective de a le introduce datele sau de a le trimite notificări, exonerând complet Operatorul de orice reclamație privind încălcarea vieții private sau a legislației GDPR provenită de la acești terți.

13.4. Încetarea licenței și ștergerea datelor

Licența acordată Operatorului încetează în momentul în care Utilizatorul șterge în mod definitiv un anumit Reminder din aplicație sau solicită închiderea și ștergerea completă a Contului său. Cu toate acestea, Utilizatorul acceptă faptul că anumite fragmente de date pot persista temporar în copii de siguranță (backup-uri) ale sistemului, realizate automat în scop de recuperare în caz de dezastru tehnologic, aceste copii fiind criptate și suprascrise periodic conform politicilor interne de securitate.

14. SERVICII FURNIZATE DE TERȚI

Pentru a asigura o experiență tehnologică completă și pentru a pune la dispoziție funcționalități complexe (cum ar fi geolocația, hărțile, recunoașterea vocală sau transmiterea Alertelor), Platforma ZEN Reminder integrează, utilizează sau face trimitere la servicii, API-uri, SDK-uri și aplicații dezvoltate și operate de furnizori independenți (denumiți în mod colectiv „Servicii Terțe”).

14.1. Absența controlului și a garanțiilor

Utilizatorul înțelege și acceptă că aceste Servicii Terțe — care includ, dar fără a se limita la, sistemele de operare (Android, iOS), serviciile de notificări push Google FCM (Firebase Cloud Messaging) sau Apple APNs, serviciile de hărți (Google Maps, Apple Maps), infrastructura cloud de găzduire și modelele externe de Inteligență Artificială — sunt deținute și operate în totalitate de entități independente de Operator.

În consecință, Operatorul ZEN Reminder:

• Nu exercită niciun control tehnic, juridic sau operațional asupra modului de funcționare, modificărilor de cod, politicilor interne sau stabilității Serviciilor Terțe.
• Nu garantează că aceste servicii externe vor fi disponibile în mod neîntrerupt, la timp, sigure sau lipsite de erori.
• Nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele disfuncționalități, întreruperi, degradări ale calității sau erori tehnice generate direct de către acești furnizori terți, chiar dacă acestea afectează în mod direct livrarea sau declanșarea Alarmelor ZEN Reminder.

14.2. Supunerea la termeni și politici proprii

Accesarea și utilizarea funcționalităților care depind de Servicii Terțe pot fi supuse unor termeni comerciale, acorduri de licențiere și politici de confidențialitate (inclusiv politici GDPR) proprii ale respectivilor furnizori terți.

Este responsabilitatea exclusivă a Utilizatorului să consulte, să înțeleagă și să respecte regulamentele impuse de acești terți (cum ar fi Termenii de utilizare Google Play sau Apple App Store). Prin utilizarea ZEN Reminder, Utilizatorul acceptă că nerespectarea termenilor impuși de furnizorii terți poate duce la suspendarea automată a accesului la funcționalitățile corelate din cadrul Platformei noastre.

14.3. Limitarea răspunderii pentru interacțiuni terțe

Operatorul nu va fi considerat responsabil și nu va putea fi chemat în judecată pentru nicio pierdere directă sau indirectă, prejudiciu financiar ori încălcare a securității datelor care survine ca urmare a utilizării, defectării sau încetării furnizării serviciilor de către partenerii terți, sau din cauza modului în care aceștia își gestionează propriile platforme și baze de date.

15. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI ȘI DREPTUL DE MODIFICARE TEHNICĂ

Operatorul depune eforturi tehnice constante pentru a menține Platforma ZEN Reminder operațională 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Cu toate acestea, din cauza complexității arhitecturii software, a dependenței de rețelele de internet și a rulării constante a proceselor de fundal (cron jobs), Operatorul nu garantează furnizarea neîntreruptă, continuă, sigură sau lipsită de erori a Serviciului.

15.1. Dreptul de modificare, actualizare și eliminare a funcționalităților

Pentru a asigura evoluția tehnologică, securitatea cibernetică și optimizarea performanței aplicației, Operatorul își rezervă dreptul absolut și discreționar de a efectua oricare dintre următoarele acțiuni, în orice moment, fără o notificare prealabilă obligatorie și fără nicio obligație de despăgubire financiară sau juridică față de Utilizatori:

• Modificarea funcționalităților: Schimbarea modului în care rulează anumite module, modificarea interfeței grafice (UI/UX) sau restructurarea modului de preluare a comenzilor vocale și scrise.
• Actualizarea sistemului: Lansarea de noi versiuni ale aplicațiilor mobile pentru Android și iOS ori ale scripturilor de server. Utilizatorul are obligația de a instala în permanență cele mai recente actualizări din magazinele oficiale pentru a asigura compatibilitatea și funcționarea corectă a Alarmelor.
• Eliminarea unor funcționalități: Retragerea definitivă a unor module, opțiuni de alertare sau integrări AI, în cazul în care acestea devin învechite tehnologic, nu mai sunt viabile din punct de vedere comercial sau sunt restricționate de parteneri terți.
• Modificarea parametrilor tehnici: Ajustarea frecvenței cron joburilor de scanare (de exemplu, modificarea intervalului standard de verificare de 10 secunde) sau a limitelor de stocare a Reminderelor în baza de date, pentru optimizarea resurselor serverului.

15.2. Mentenanță programată și suspendare temporară

Accesul la Cont și declanșarea Alertelor pot fi suspendate sau limitate temporar în următoarele situații:

• Mentenanță tehnică de rutină: Lucrări programate pentru optimizarea bazelor de date, curățarea serverelor sau aplicarea de patch-uri de securitate. Operatorul va încerca, în măsura posibilităților tehnice, să deruleze aceste lucrări în ore cu trafic scăzut.
• Intervenții de urgență: Suspendarea imediată a Serviciului în cazul detectării unor breșe de securitate, atacuri cibernetice de tip DDoS, defecțiuni majore ale hardware-ului sau erori critice în sistemul de operare.

15.3. Exonerarea de răspundere pentru întreruperi

Utilizatorul acceptă în mod expres că Operatorul nu este responsabil pentru nicio daună, pierdere de date, ratare a unor întâlniri sau evenimente, ori prejudiciu financiar rezultat din:

• Incompatibilitatea aplicației ZEN Reminder cu versiuni mai vechi sau modificate de sisteme de operare Android ori iOS;
• Întreruperea Serviciului cauzată de defecțiuni la nivelul centrelor de date (cloud hosting) unde sunt găzduite serverele noastre;
• Neutilizarea sau imposibilitatea utilizării aplicației în perioadele de mentenanță ori suspendare temporară.

16. EXCLUDEREA COMPLETĂ A GARANȚIILOR

Prezenta secțiune stabilește limitele legale ale angajamentelor tehnice și comerciale asumate de Operator. Prin accesarea și utilizarea Platformei, Utilizatorul declară că înțelege și acceptă natura specifică a serviciilor software distribuite prin internet și prin magazinele de aplicații.

16.1. Furnizarea serviciului „ca atare” („As Is”)

Serviciul ZEN Reminder, incluzând aplicațiile mobile, website-ul, procesele de fundal (cron jobs), modulele de Inteligență Artificială și toate funcționalitățile conexe, este pus la dispoziție „ca atare” („as is”) și „în funcție de disponibilitate” („as available”).

Utilizatorul folosește Serviciul pe propriul său risc exclusiv. Operatorul nu oferă nicio promisiune sau asigurare că Platforma va corespunde în totalitate așteptărilor, cerințelor subiective sau nevoilor specifice ale fiecărui Utilizator în parte.

16.2. Excluderea garanțiilor exprese sau implicite

În limita maximă absolută permisă de legislația aplicabilă în vigoare, Operatorul exclude în mod explicit orice formă de garanție, fie ea expresă, implicită, legală sau de altă natură. În mod specific, ZEN Reminder exclude orice garanție privind:

• Disponibilitatea și continuitatea: Nu se garantează că Serviciul va fi accesibil în mod neîntrerupt, la timp, securizat, lipsit de erori tehnice, bug-uri software, vulnerabilități, viruși sau că defecțiunile raportate vor fi remediate într-un anumit interval de timp.
• Exactitatea și precizia: Nu se garantează acuratețea, corectitudinea factuală sau exhaustivitatea datelor procesate ori extrase de sistem (inclusiv precizia coordonatelor geografice utilizate pentru Alarmele de Locație sau interpretarea semantică realizată de modulele AI).
• Fiabilitatea livrării: Nu se garantează că rețeaua sau serverele vor transmite Alertele și notificările push pe ecranul dispozitivului mobil exact la secunda sau minutul configurat ori că aplicația va fi trezită în mod infailibil în orice scenariu de utilizare.
• Adecvarea pentru un anumit scop (Fitness for a Particular Purpose): Nu se garantează că Serviciul este potrivit pentru o anumită activitate profesională, comercială sau personală a Utilizatorului, ori că acesta poate înlocui sisteme profesionale de monitorizare, securitate sau asistență.
• Compatibilitatea: Nu se garantează că aplicația va funcționa corect pe toate dispozitivele mobile, tabletele sau terminalele Utilizatorilor, sau că va fi compatibilă cu toate versiunile personalizate (ROM-uri customizate, sisteme modificate de producători) ale sistemelor de operare Android sau iOS.
• Absența încălcării drepturilor (Non-infringement): Nu se oferă garanții că utilizarea Conținutului generat automat sau a funcționalităților AI nu aduce atingere, în mod colateral sau imprevizibil, drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terțe părți.

16.3. Limite legale teritoriale

Anumite jurisdicții sau sisteme de drept naționale nu permit excluderea totală a anumitor garanții implicite sau limitarea drepturilor legale ale consumatorilor. În astfel de situații, excluderile menționate în prezenta secțiune se vor aplica exclusiv în măsura maximă permisă de legea din acele jurisdicții, restul dispozițiilor rămânând pe deplin valabile.

17. LIMITAREA ABSOLUTĂ A RĂSPUNDERII JURIDICE

Prezenta secțiune stabilește plafonul maxim al răspunderii financiare și juridice a Operatorului în raport cu Utilizatorul. Alocarea riscurilor prevăzută în acest articol reprezintă un element esențial al acordului părților, tarifele Abonamentelor fiind calculate direct în funcție de aceste limitări.

17.1. Excluderea anumitor categorii de daune și prejudicii

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă în vigoare, ZEN Reminder (inclusiv Operatorul, asociații, administratorii, angajații, colaboratorii sau partenerii săi tehnici) nu va putea fi tras la răspundere, în nicio circumstanță, pentru niciun fel de prejudiciu, indiferent dacă Operatorul a fost sau nu avertizat în prealabil cu privire la posibilitatea producerii unor astfel de daune.

Sunt excluse în mod expres de la orice formă de despăgubire:

• Pierderi sau coruperi de date: Ștergerea, modificarea, alterarea sau pierderea Reminderelor, a fișierelor audio, a istoricului de Alerte sau a oricărui Conținut al Utilizatorului salvat în Platformă, indiferent de cauza tehnică (erori de server, bug-uri software, atacuri cibernetice).
• Pierderi financiare directe sau indirecte: Pierderi de profit, de venituri, de capital, diminuarea valorii comerciale ori amenzi aplicate Utilizatorului de către autorități sau parteneri contractuali.
• Pierderea oportunităților și a timpului: Ratarea unor oportunități de afaceri, a unor interviuri de angajare, licitații, contracte, zboruri, călătorii sau evenimente personale de importanță majoră din cauza neprimirii sau întârzierii unei Alerte.
• Întreruperea activității: Sistarea totală sau parțială a fluxului de lucru, blocaje operaționale sau disfuncționalități în activitatea profesională sau comercială a Utilizatorului.
• Pierderea sau neexecutarea notificărilor: Eșecul tehnic al serverului sau al joburilor cron de a trimite semnalul push sau eșecul aplicației de a declanșa Alarma pe telefon.
• Daune colaterale și speciale: Orice daune indirecte, speciale, punitive, exemplare, incidentale, corelate sau consecutive, rezultate din utilizarea ori imposibilitatea de utilizare a Serviciului.

17.2. Plafonarea maximă a răspunderii financiare (Cap on Liability)

Fără a aduce atingere limitărilor menționate mai sus, în cazul în care o instanță de judecată competentă sau o autoritate legală stabilește că Operatorului îi revine totuși o obligație de despăgubire, părțile convin în mod expres că:

Răspunderea totală, cumulată și absolută a ZEN Reminder (sau a Operatorului), indiferent de temeiul juridic al acțiunii (răspundere contractuală, delictuală, neglijență, garanție sau orice altă formă de răspundere), nu va depăși în niciun caz și sub nicio formă suma efectiv și real plătită de către Utilizatorul respectiv către ZEN Reminder în ultimele 12 luni anterioare momentului apariției pretenției sau a faptei prejudiciabile.

În situația în care Utilizatorul a utilizat exclusiv versiunea gratuită (standard) a Serviciului și nu a efectuat nicio plată în ultimele 12 luni, răspunderea totală a Operatorului este plafonată la valoarea absolută de 0 (zero) EUR (sau echivalentul în moneda locală).

17.3. Aplicabilitate în cazul drepturilor consumatorilor

În cazul în care legislația locală obligatorie privind protecția consumatorilor interzice sau restricționează limitarea răspunderii pentru vătămări corporale, deces, intenție directă sau neglijență gravă (culpă gravă), aceste limitări se vor aplica exclusiv în măsura maximă permisă de legea respectivă, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze din prezentul document.

18. INDEMNIZAȚII ȘI DESPĂGUBIRI

Prezenta secțiune stabilește obligația Utilizatorului de a proteja din punct de vedere juridic și financiar Operatorul în cazul în care acțiunile, Conținutul sau utilizarea abuzivă a Serviciului de către Utilizator generează prejudicii directe ori atrag responsabilitatea Platformei în fața unor terțe părți sau autorități.

18.1. Obligația de despăgubire și exonerare (Indemnification)

Utilizatorul acceptă și se obligă în mod expres să apere, să despăgubească integral și să exonereze de orice răspundere juridică, civilă, administrativă sau penală ZEN Reminder, precum și pe Operator, asociații, administratorii, angajații, agenții, colaboratorii, licențiatorii și partenerii tehnici ai acestuia.

Această obligație presupune acoperirea integrală a oricăror pretenții, reclamații, acțiuni în justiție, cereri de despăgubire, răspunderi, daune, pierderi, amenzi, penalități și costuri (inclusiv, dar fără a se limita la, onorariile rezonabile ale avocaților, cheltuielile de judecată și costurile de expertiză tehnică) rezultate din, sau aflate în strânsă legătură cu:

• Încălcarea prezentului acord: Orice nerespectare de către Utilizator (sau de către orice altă persoană care accesează Serviciul utilizând Contul acestuia) a clauzelor, obligațiilor, declarațiilor sau garanțiilor stabilite în acești Termeni și Condiții ori în Politica de Confidențialitate.
• Utilizarea ilegală sau abuzivă a Serviciului: Orice utilizare a Platformei ZEN Reminder contrară legilor în vigoare, reglementărilor aplicabile sau normelor de utilizare acceptabilă, inclusiv tentativele de fraudă, atacurile cibernetice sau suprasolicitarea intenționată a serverelor și a joburilor cron.
• Încălcarea drepturilor terților: Orice încălcare adusă drepturilor de proprietate intelectuală (drepturi de autor, mărci înregistrate), secretelor comerciale, dreptului la viață privată, protecției datelor cu caracter personal (GDPR) sau oricăror alte drepturi de proprietate ori drepturi civile aparținând unei terțe persoane fizice sau juridice, cauzată prin introducerea, procesarea sau transmiterea Conținutului Utilizatorului (inclusiv în cazul configurării de Alarme pentru Terți sau Comune).

18.2. Procedura în caz de litigiu cu terții

În cazul în care o terță parte inițiază o acțiune sau o reclamație împotriva Operatorului din motive legate de conduita Utilizatorului:

• Operatorul va notifica Utilizatorul în timp util cu privire la existența unei astfel de pretenții sau acțiuni în justiție.
• Utilizatorul se obligă să coopereze pe deplin, pe cheltuiala sa exclusivă, în apărarea Operatorului și să furnizeze toate informațiile, documentele și dovezile tehnice necesare soluționării speței.
• Operatorul își rezervă dreptul de a prelua controlul exclusiv asupra apărării și gestionării oricărui litigiu care face obiectul unei despăgubiri din partea Utilizatorului, caz în care Utilizatorul va rămâne pe deplin responsabil pentru achitarea tuturor sumelor stabilite prin hotărâri judecătorești sau acorduri de tranzacționare/mediere aprobate de comun acord.

19. ÎNCETAREA UTILIZĂRII ȘI REZILIEREA CONTRACTULUI

Prezentul acord de Termeni și Condiții rămâne în vigoare și produce efecte juridice pe întreaga durată în care Utilizatorul accesează Platforma, menține instalată aplicația mobilă sau deține un Cont activ în cadrul ZEN Reminder. Contractul poate fi reziliat unilateral de oricare dintre părți, în conformitate cu regulile stabilite în prezenta secțiune.

19.1. Încetarea utilizării de către Utilizator

Utilizatorul are dreptul de a înceta utilizarea Serviciului în orice moment, fără a fi necesară o justificare sau o aprobare prealabilă din partea Operatorului. Pentru ca încetarea să producă efecte depline, Utilizatorul trebuie:

• Să dezactiveze manual opțiunea de reînnoire automată a oricărui Abonament premium activ, direct din setările Contului sau prin intermediul magazinelor oficiale de aplicații (Google Play Store sau Apple App Store);
• Să solicite ștergerea definitivă a Contului prin utilizarea funcției speciale din aplicație sau prin trimiterea unei cereri exprese prin intermediul secțiunii „Contact”;
• Să dezinstaleze și să șteargă definitiv aplicația ZEN Reminder de pe toate dispozitivele mobile aflate în posesia sa.

Încetarea voluntară a utilizării de către Utilizator nu atrage după sine nicio obligație de rambursare din partea Operatorului pentru perioadele de Abonament plătite și neconsumate.

19.2. Suspendarea și închiderea Contului de către Operator

Operatorul își rezervă dreptul legitim de a suspenda temporar accesul la Serviciu, de a restricționa anumite funcționalități (cum ar fi trimiterea de Alarme pentru Terți) sau de a închide definitiv și de a șterge Contul unui Utilizator, fără preaviz, fără nicio notificare prealabilă și fără nicio obligație de despăgubire financiară, în următoarele scenarii specifice:

• Încălcarea termenilor: Dacă Utilizatorul încalcă în mod direct sau indirect oricare dintre clauzele prezentului acord, regulile de proprietate intelectuală sau prevederile din secțiunea de Utilizare Acceptabilă.
• Suspiciuni de fraudă sau abuz: Dacă sunt detectate activități neobișnuite, încercări de eludare a sistemelor de plată, utilizarea de identități false sau manipularea malițioasă a scripturilor de server și a proceselor de fundal.
• Riscuri de securitate: Dacă utilizarea Contului respectiv generează o amenințare tehnică directă la adresa integrității Platformei, a serverelor ZEN Reminder sau a securității datelor celorlalți utilizatori (cum ar fi infectarea cu malware sau atacurile de tip flood/spam de Alerte).
• Obligații legale și ordine administrative: În cazul în care Operatorul este obligat să acționeze în acest sens prin aplicarea unei legi, a unei hotărâri judecătorești definitive sau la solicitarea expresă a unei autorități guvernamentale, de reglementare ori judiciare competente.
• Inactivitate prelungită: Operatorul își rezervă dreptul de a șterge conturile care au rămas complet inactive (fără nicio autentificare sau utilizare a Serviciului) pentru o perioadă continuă de cel puțin 12 luni, în scopul optimizării bazelor de date.

19.3. Efectele rezilierii și supraviețuirea clauzelor

În momentul încheierii raporturilor contractuale (prin ștergerea Contului sau rezilierea aplicată de Operator), dreptul Utilizatorului de a accesa Serviciul și licența limitată de utilizare sunt anulate imediat. Toate Reminderele, datele de locație, fișierele audio și setările salvate în cadrul Contului vor fi șterse definitiv, fără posibilitatea de recuperare.

Clauzele din prezentul document care, prin natura lor, sunt destinate să supraviețuiască încetării contractului — incluzând, dar fără a se limita la: Proprietatea Intelectuală, Excluderea Garanțiilor, Limitarea Răspunderii, Despăguberile, Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor — vor rămâne pe deplin valabile și vor produce efecte juridice și după reziliere.

20. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

Operatorul acordă o importanță deosebită confidențialității și securității datelor cu caracter personal introduse de către Utilizatori. Toate operațiunile de colectare, stocare, prelucrare și transmitere a datelor (cum ar fi adresele de e-mail, înregistrările vocale, coordonatele geografice pentru Alarmele de Locație sau interogările transmise modulelor AI) sunt realizate în strictă conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

20.1. Reglementarea prin Politica de Confidențialitate

Principiile detaliate, temeiurile juridice, scopurile prelucrării, perioada de retenție a datelor, modul de utilizare a modulelor de Inteligență Artificială, partajarea cu furnizorii de infrastructură cloud și drepturile specifice de care beneficiați în calitate de persoană vizată (dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare sau portabilitate) sunt reglementate pe larg în documentul nostru oficial dedicat.

20.2. Accesarea paginii dedicate GDPR

Pentru o transparență totală și o informare completă, Utilizatorul poate accesa în mod separat, direct și detaliat toate politicile și măsurile tehnice implementate pentru protecția datelor sale prin vizitarea paginii web dedicate, disponibilă permanent la adresa oficială: zenreminder.com/gdpr.php. Acest document separat face parte integrantă din arhitectura juridică a Platformei și completează prezentul acord.

20.3. Confirmarea și acceptarea politicilor

Prin descărcarea, instalarea aplicației, crearea unui Cont sau utilizarea în orice mod a Serviciilor ZEN Reminder, Utilizatorul confirmă în mod expres că a citit, a înțeles și acceptat integral Politica de Confidențialitate și mecanismele de prelucrare a datelor descrise pe pagina specială GDPR.

În cazul în care Utilizatorul utilizează funcția de Alarme pentru Terți sau Comune și introduce în Platformă date cu caracter personal aparținând unor terțe persoane (nume, numere de telefon, detalii contextuale), acesta își asumă întreaga răspundere legală de a fi obținut în prealabil consimțământul valid și informat al acelor persoane, în conformitate cu cerințele stricte prevăzute pe zenreminder.com/gdpr.php.

21. MODIFICAREA PERIODICĂ A TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Pentru a se adapta evoluțiilor legislative, modificărilor tehnologice, dinamicii pieței sau introducerii de noi funcționalități în cadrul aplicației și serverelor, Operatorul își rezervă dreptul legitim de a revizui, actualiza sau modifica parțial ori total prezentul document în orice moment.

21.1. Publicarea și transparența actualizărilor

Orice versiune modificată sau completată a acestor Termeni și Condiții va fi publicată oficial pe website-ul ZEN Reminder și va deveni accesibilă în cadrul aplicațiilor mobile.

Data ultimei revizuiri va fi menționată în mod vizibil la începutul documentului sub mențiunea „Ultima actualizare”. Operatorul nu are obligația de a transmite notificări individuale pe e-mail pentru modificările minore sau de ordin pur administrativ, motiv pentru care Utilizatorul este sfătuit și are responsabilitatea de a consulta periodic acest document pentru a fi la curent cu termenii în vigoare.

21.2. Notificarea modificărilor majore

În cazul în care modificările efectuate sunt de natură substanțială și pot afecta în mod direct drepturile, tarifele Abonamentelor sau obligațiile Utilizatorilor, Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru a transmite o notificare prealabilă cu cel puțin 15 zile înainte ca noile reguli să intre în vigoare. Această notificare poate fi realizată prin afișarea unui mesaj tip alertă (pop-up) în interiorul aplicației, printr-un ecran dedicat de acceptare la deschiderea Contului sau prin transmiterea unui e-mail către adresa asociată Contului de Utilizator.

21.3. Acceptarea implicită prin utilizare continuă

Continuarea accesării website-ului, menținerea instalată a aplicației mobile, logarea în Cont sau utilizarea în orice mod a Serviciului ZEN Reminder ulterior datei la care modificările au fost publicate și au intrat în vigoare constituie acceptarea deplină, necondiționată și irevocabilă a noii versiuni a Termenilor și Condițiilor.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările operate și nu dorește să fie legat juridic de noua versiune a acordului, acesta are obligația legală de a înceta imediat utilizarea oricăror funcționalități ale Platformei, de a-și anula Abonamentele active și de a dezinstala complet aplicația ZEN Reminder de pe toate dispozitivele sale.

22. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul acord, precum și orice raport juridic, obligație contractuală sau necontractuală decurgând din sau aflată în legătură cu utilizarea Platformei ZEN Reminder, sunt guvernate, interpretate și aplicate în conformitate cu legislația națională în vigoare din jurisdicția în care își are sediul social sau reședința legală Operatorul Serviciului.

22.1. Procedura obligatorie de soluționare amiabilă

În cazul apariției oricărei neînțelegeri, dispute, reclamații sau litigiu între Utilizator și Operator, izvorâte din interpretarea, executarea, neexecutarea sau încetarea prezentului contract, părțile convin în mod expres să depună toate eforturile rezonabile pentru soluționarea diferendului pe cale amiabilă, prin negocieri directe și cu bună-credință.

• Înainte de a iniția orice demers juridic formal sau acțiune în justiție, Utilizatorul nemulțumit se obligă să transmită o notificare scrisă detaliată către Operator, utilizând adresa oficială din secțiunea „Contact”.
• Notificarea trebuie să cuprindă datele de identificare ale Contului, descrierea exactă a problemei, dovezile tehnice aferente și pretențiile formulate.
• Operatorul va analiza reclamația și va formula un răspuns oficial în termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia, încercând găsirea unei soluții comerciale sau tehnice echitabile pentru ambele părți.

22.2. Atribuirea competenței instanțelor judecătorești

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă în termen de 45 de zile de la data primirii notificării oficiale de către Operator, oricare dintre părți are dreptul de a se adresa instanțelor de judecată.

Părțile convin în mod expres ca toate litigiile nerezolvate amiabil să fie deferite spre soluționare exclusivă instanțelor judecătorești competente de la sediul sau reședința oficială a Operatorului, în măsura în care legislația procedurală locală permite o astfel de alegere a forumului judiciar prin contract.

22.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (Pentru Consumatorii din UE)

Dacă Utilizatorul are calitatea de consumator și are reședința pe teritoriul Uniunii Europene, acesta are dreptul legal de a utiliza platformele europene de soluționare alternativă a litigiilor. Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online de Soluționare Online a Disputelor (SOL), care poate fi accesată în scopul rezolvării extrajudiciare a reclamațiilor privind obligațiile contractuale decurgând din contractele de servicii online.

23. ACORD DE LICENȚĂ PENTRU UTILIZATORUL FINAL (EULA)

Prezentul articol constituie un acord juridic direct, obligatoriu și executoriu între Utilizator, în calitate de licențiat, și Operator, în calitate de licențiator. Acest Acord de Licență pentru Utilizatorul Final (EULA) reglementează descărcarea, instalarea, copierea și utilizarea aplicațiilor mobile ZEN Reminder pe dispozitivele dumneavoastră terminale (smartphone, tabletă sau alte dispozitive compatibile).

23.1. Condițiile de acordare a Licenței EULA

Prin descărcarea aplicației din magazinele oficiale (Google Play Store, Apple App Store) sau prin instalarea acesteia, Operatorul vă acordă o licență personală, limitată, neexclusivă, netransmisibilă, nesublicențiabilă și revocabilă în mod unilateral, de a utiliza o copie a codului obiect al aplicației ZEN Reminder. Această licență este acordată strict pentru utilizarea Serviciului în scopuri necomerciale, personale și legitime, în deplină conformitate cu restul prevederilor din prezentul document.

23.2. Restricții specifice de utilizare a software-ului

Drepturile acordate prin prezenta licență EULA sunt supuse unor restricții severe. Utilizatorului îi este strict interzis, direct sau prin intermediul unor terți, să execute următoarele acțiuni:

• Să închirieze, să vândă, să redistribuie, să sublicențieze, să retransmită sau să exploateze comercial aplicația mobilă în beneficiul propriu sau al unor terțe entități;
• Să izoleze, să extragă sau să copieze componente individuale ale software-ului, inclusiv interfața grafică, sunetele specifice alarmelor, funcția de Prealarme Șoptite sau logica algoritmilor de Antrenare a Memoriei;
• Să ocolească, să modifice, să dezactiveze sau să altereze mecanismele tehnice de securitate, criptare ori de verificare a licențelor și plăților integrate în cadrul aplicației mobile;
• Să utilizeze aplicația mobilă modificată sau alterată în scopul de a trimite comenzi sau solicitări false către scripturile de server ori pentru a perturba joburile cron care rulează la fiecare 10 secunde.

23.3. Încetarea automată a Licenței EULA

Această licență EULA intră în vigoare la data instalării sau utilizării aplicației și rămâne valabilă până la încetarea sa. Licența se va rezilia și va înceta de drept în mod automat, fără nicio notificare prealabilă și fără nicio procedură judiciară sau extrajudiciară din partea Operatorului, în momentul în care Utilizatorul încalcă orice obligație sau restricție tehnică prevăzută în acești Termeni și Condiții.

La încetarea licenței, Utilizatorul are obligația legală de a înceta imediat orice utilizare a aplicației software și de a șterge, distruge sau dezinstala toate copiile complete ori parțiale ale aplicației ZEN Reminder de pe toate dispozitivele sale.

23.4. Prevalența regulilor magazinelor de distribuție

Utilizatorul recunoaște că acest contract EULA este încheiat exclusiv între Utilizator și Operator, iar platformele Google sau Apple nu au nicio obligație de suport, mentenanță sau garanție legată de software-ul ZEN Reminder. Cu toate acestea, dreptul dumneavoastră de utilizare a aplicației este condiționat și de respectarea regulilor de utilizare impuse de termenii comerciali ai Google Play Store și Apple App Store (Usage Rules).

24. SEPARABILITATEA CLAUZELOR CONTRACTUALE

Prevederile prezentului acord de Termeni și Condiții sunt divizibile și independente unele față de celelalte. Intenția fermă a părților este ca toate clauzele, drepturile și limitările stabilite în acest document să producă efecte juridice în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

24.1. Menținerea valabilității clauzelor conforme

În situația în care orice articol, paragraf, clauză, dispoziție sau termen din cuprinsul acestui document este declarată, de către o instanță de judecată competentă, o autoritate de reglementare, un organism de arbitraj sau prin modificarea legislației în vigoare, ca fiind nulă, ilegală, neconstituțională, invalidă sau inaplicabilă în orice mod ori în orice jurisdicție, o astfel de constatare nu va afecta, nu va anula și nu va prejudicia în niciun fel valabilitatea, legalitatea, forța juridică și aplicabilitatea celorlalte dispoziții rămase în vigoare.

Toate celelalte secțiuni ale acordului vor continua să își producă efectele depline și vor rămâne pe deplin obligatorii pentru ambele părți, ca și cum prezenta versiune a contractului ar fi fost redactată fără a include clauza declarată inaplicabilă.

24.2. Înlocuirea automată a dispozițiilor neconforme

În cazul identificării unei dispoziții nule sau inaplicabile, părțile acceptă ca respectiva clauză să fie interpretată, modificată sau înlocuită în mod automat de către Operator cu o nouă dispoziție legală, validă și executorie.

Noua clauză va fi redactată și structurată în așa fel încât să conserve și să reflecte în cel mai înalt grad posibil intenția inițială a Operatorului, scopul economic, obiectivele tehnologice (cum ar fi limitarea răspunderii tehnice a serverelor și a joburilor cron) și echilibrul juridic stabilit inițial între Utilizator și Platformă, în limitele stricte permise de lege.

25. INFORMAȚII DE CONTACT ȘI COMUNICARE OFICIALĂ

Operatorul acordă o atenție deosebită transparenței și este deschis să răspundă oricăror solicitări, clarificări sau întrebări din partea Utilizatorilor cu privire la prevederile cuprinse în acești Termeni și Condiții, funcționarea tehnică a Platformei ori raportarea unor disfuncționalități ale Serviciului.

25.1. Canalele oficiale de asistență și corespondență

Pentru a transmite o solicitare oficială, o notificare de securitate sau o cerere de clarificare juridică, ne puteți contacta în mod direct prin intermediul următoarelor opțiuni:

• Formularul electronic dedicat: Disponibil prin accesarea directă a secțiunii speciale „Contact” din meniul principal al website-ului oficial zenreminder.com;
• Suport integrat: Prin utilizarea funcției de asistență sau contact implementate în interiorul aplicațiilor mobile ZEN Reminder pentru Android și iOS;
• Adresa de e-mail: Transmiterea unui mesaj electronic către adresa oficială de suport afișată în paginile Platformei, asigurându-vă că menționați în subiectul mesajului o descriere succintă a problemei (ex: „Solicitare Termeni și Condiții” sau „Problemă Cont”).

25.2. Timpul de procesare și validitatea comunicării

Operatorul va depune toate eforturile rezonabile din punct de vedere comercial pentru a analiza solicitările dumneavoastră și pentru a formula un răspuns clar și complet într-un termen de maximum 30 de zile de la data recepționării valide a mesajului.

Orice notificare oficială transmisă de către Utilizator va fi considerată validă și luată în considerare din punct de vedere juridic exclusiv din momentul în care aceasta a fost recepționată pe canalele electronice de contact menționate mai sus și a fost confirmată de către sistemele tehnice ale Operatorului.

ACCETAREA INTEGRALĂ A ACORDULUI

Prin bifarea casetei de acceptare la crearea Contului, prin descărcarea, instalarea, menținerea aplicației pe dispozitiv sau prin utilizarea în orice mod a website-ului și Serviciilor ZEN Reminder, confirmați în mod irevocabil că ați citit în întregime, ați înțeles pe deplin sensul juridic și tehnic al fiecărei clauze și acceptați să fiți legat juridic de toate prevederile prezentului document, inclusiv de excluderile de garanții și limitările severe ale răspunderii Operatorului.